Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – NJ CARD
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez NJ CARD :
• via le formulaire de contact disponible sur notre boutique ;
• ou par e-mail à : contact@njcard.fr
Merci d’indiquer dans votre demande votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés. Sauf indication contraire de NJ CARD, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés avec leurs éléments et emballages d’origine dans la mesure du possible.
Nos boosters et produits de collection pouvant perdre une part importante de leur valeur lorsqu’ils sont ouverts, déchirés ou altérés, nous vous demandons de les manipuler avec précaution. Lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une dépréciation du bien pourra être prise en compte dans le montant remboursé, conformément au Code de la consommation.
Produit endommagé, incorrect ou problème de commande
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un mauvais produit, s’il manque un article ou si vous constatez tout autre problème, contactez-nous dès que possible :
• via notre formulaire de contact ;
• ou par e-mail à : njcard80@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photos du produit reçu et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de NJ CARD ou d’un produit reçu endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires ne seront pas laissés à la charge du client.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, NJ CARD procède au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés dans le cadre d’une rétractation. En revanche, si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée avant livraison. Vous pourrez alors, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un problème avec votre commande :
Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » de la boutique
E-mail : contact@njcard.fr
Afin de traiter votre demande plus rapidement, pensez à toujours indiquer votre numéro de commande.